Policies and info about shipping and returns. Voorwaarden | Betalen | Ruilen | Garantie

Voor Nederlands scroll naar beneden.

>>SIZING: IF YOU ARE UNSURE ABOUT THE SIZE OF THE CASE, BEFORE YOU ORDER PLEASE ASK US WHCH SIZE YOU NEED FOR YOUR LAPTOP/IPAD/PHONE TO MAKE SURE THAT IT WILL MEET YOUR EXPECTATIONS 

>>TAXES: PLEASE NOTE: customers pay for any custom charges, duties or taxes charged to them by their country. (This is also the case in Swiss and Norway. )

>>VALUE: WE DO NOT MARK ITEMS AS "GIFTS" AND WE PUT THE TRUE VALUE OF THE ITEM SO THAT IF YOUR ITEM IS LOST WE CAN REFUND YOU THE FULL VALUE

>>IF YOU CHOOSE TO SHIP YOUR ORDER WITH STANDARD SHIPPING YOUR ORDER WILL NOT BE INSURED AND WE WILL NOT ISSUE YOU A REFUND FOR LOST, UNCLAIMED OR UNDELIVERED MAIL

>> PLEASE NOTE WE WILL NOT ACCEPT RETURNS AFTER 5 DAYS OF IT'S ARRIVAL DATE

>> DELIVERY / PRODUCTION TIMES: We do our best to ship your case within 5 businessdays and bags within 10 days. This is the production time. Shipping times may vary from 1 to 3 weeks. For the Netherlands: 1-2 businessdays, Belgium 2-3 businessdays. 

 

Shipping / Refunds / Exchanges 

In the event that you are not satisfied with your purchase we can refund or exchange the item - the item must be unworn/unused and in sellable condition with the original packaging. We are a European company and work according the Distance Selling Regulations.  The item must be UNWORN/UNUSED and in sellable condition. This also includes smells (we WILL NOT accept a return on a bag if it has a strong odour, for example cigarette odours) you are responsible for shipping costs.

If there is a problem with your order that is the result of my error, I will fix it immediately and pay all return and reshipping fees. Please note that when you order the wrong size or colour, the return cost are on you.

How does this work.
* You have the right to return the product within 14 days after your purchase.

* Send us your claim within 5 business days after you receive your order. This is important. We do not accept return for which we have to pay custom fees and incoming taxes and custom fees for a returned product.
* You will be reimbursed for the total price of the invoice. (Item price plus shipping cost) Exception: fees paid for express shipping.
* You are responsible for the cost of return shipping.
* When an item is being returned to us, we are not responsible for items lost or damaged in transit.
* All sale items, customized items and gift vouchers are final. 

* Please send back your order via the POST OFFICE and NOT WITH A COURIER COMPANY - please indicate on the box CLEARLY that the item is BEING RETURNED, we are not responsible (e.g. we will refuse the package) for taxes and duty charges incurred.

* If an item arrives damaged due to postal transit please contact us to file a claim with the post office - the item must be photographed in order to make the claim.

General notes

We do our best to photograph the work accurately - please keep in mind that the image colour may appear differently according to your computer screen.
Woolfelt is made by rubbing and rolling the wool. If the woolfelt is rubbed onto another surface intensively it will pill more and wear quickly. This is a natural process.  We will NOT exchange or refund on this matter.
If you want to have your bag repaired we have paid repair services available. Please contact us

********************

Voorwaarden Nederlands.

Levertijden - Na ontvangst van de betaling streven we ernaar je hoes binnen 5 werkdagen en een tas binnen 10 werkdagen te laten bezorgen. Indien de bezorgtijd erg afwijkt van deze streeftijden laten we je dat weten. Is er haast bij? Laat het weten. We zullen altijd proberen eraan tegemoet te komen. Voor een korte vraag kan je een whatsapp sturen +31 (0) 6 38 90 69 10 of stuur een email naar hello [at] westermanbags [dot] com

Adressering - Ander bezorgadres dan opgegeven bij je bestelling? Stuur dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling een email naar bestelling [at] WestermanBags.com, met de bevestiging van je bestelling (email) als identificatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor foutieve adressering.

Je hoes of tas wordt als cadeau verpakt en verstuurd in een beschermende envelop of doos. Standaard verzending met PostNL. Zodra je hoes is verzonden krijg je bericht per email. Wij maken zoveel mogelijk gebruik van recycled materiaal voor onze enveloppen. 

Betaling -  Betaalmethodes van de webwinkel zijn: Ideal, Paypal en creditcard.

De prijzen op WestermanBags zijn inclusief 21 %btw en exclusief eventuele verzendkosten. In je winkelwagentje kan je het totaalbedrag zien inclusief verzenden. 

Betalen met creditcard

De webshop maakt gebruik van het betaalsysteem van Stripe, Paypal en Mollie voor iDeal. Je kan veilig en snel betalen met alle soorten creditcards en bankpassen. Je creditcard gegevens worden niet opgeslagen bij Stripe, Paypal, Mollie of bij Westerman Bags.

Retourneren - Handgemaakte producten zijn nooit zo gelijk als machinaal vervaardigde producten dat zijn. Dat kan simpelweg niet. Het ene exemplaar zal dus wat afwijken van het andere exemplaar. Ook wij houden ons aan de wet "koop op afstand". We stellen het op prijs als je de maat van je hoes vooraf GOED checkt!

Het is mogelijk dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. Je kan je aankoop binnen 14 werkdagen retourneren. Wij vergoeden het volledige aankoop bedrag. Een paar regels:

- Neem contact op via Retour [at] WestermanBags.com voordat je iets terugstuurt. (Wij vernemen graag de reden van retour - niet verplicht)

- De hoes of tas is ongebruikt en onbeschadigd.

- Terugsturen in degelijke of originele verpakking.

- De kosten voor het retour sturen worden niet vergoed

- Terugsturen op eigen risico

Maatwerk bestellingen en items met initialen en sale/uitverkoop items zijn definitief en kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Na ontvangst van de hoes of tas in originele staat krijg je hierover per email bericht en wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Ruilen - Artikelen kan je ruilen door de te vervangen artikel(en) te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsten op de website. Wij kunnen helaas de bestellingen niet met elkaar verrekenen. Zodra wij het geretourneerde artikel in ontvangst hebben genomen gaan wij over tot het uitbetalen van het aankoopbedrag. 

Garantie en kwaliteit

Wij geven op al onze items 3 maanden garantie. Indien de hoes of tas binnen deze periode stuk gaat kan je deze omruilen voor niew exemplaar, indien voorradig. Dit geldt voor naden, stiksels en drukknopen. Neem vooraf contact op per email.  Onze hoezen en tassen zijn gemaakt van 100% wol; motjes kunnen kleine gaatjes maken in het oppervlak. Slijtage bij normaal gebruik valt niet onder de garantie. Vilt slijt sneller bij veelvuldig schuren met ander textiel, met name wollen vezels.